PROGRAMA
FORMATIVO

• Módulo 1. Productos, servicios y destinos turísticos

  Unidad didáctica 1. El turismo y la estructura del mercado turístico
  Unidad didáctica 2. El alojamiento como componente del producto turístico
  Unidad didáctica 3. El transporte como componente del producto turístico
  Unidad didáctica 4. Otros elementos y componentes de los viajes combinados, excursiones y traslados
  Unidad didáctica 5. Principales destinos turísticos nacionales
  Unidad didáctica 6. Principales destinos turísticos internacionales

• Módulo 2. Asesoramiento, venta y comercialización de productos y servicios turísticos

  Unidad didáctica 1. La distribución turística
  Unidad didáctica 2. La venta de alojamiento
  Unidad didáctica 3. La venta de transporte
  Unidad didáctica 4. La venta de viajes combinados
  Unidad didáctica 5. Otras ventas y servicios de las agencias de viajes
  Unidad didáctica 6. El marketing y la promoción de ventas en las entidades de distribución turística
  Unidad didáctica 7. Internet como canal de distribución turística
  Unidad didáctica 8. Páginas web de distribución turística y portales turísticos

• Módulo 3. Gestión de sistemas de distribución global (g.d.s)

  Unidad didáctica 1. Utilización de sistemas de distribución (gsd) y de aplicaciones informáticas de gestión de agencias de viajes
  

• Módulo 4. Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo

  Unidad didáctica 1. Contabilidad, mátemáticas comerciales y estadística básica
  Unidad didáctica 2. Procesos administrativos en agencias de viajes y otras entidades de distribución turística
  Unidad didáctica 3. Procedimientos de almacenamiento, reposición y control de documentos propios y externos
  Unidad didáctica 4. Procedimientos derivados de las relaciones económicas con clientes
  Unidad didáctica 5. Gestión de tesorería y control de cuentas de cajas y bancos

• Módulo 5. Procesos económico-administrativos en agencias de viajes

  Unidad didáctica 1. Contabilidad, mátemáticas comerciales y estadística básica
  Unidad didáctica 2. Procesos administrativos en agencias de viajes y otras entidades de distribución turística
  Unidad didáctica 3. Procedimientos de almacenamiento, reposición y control de documentos propios y externos
  Unidad didáctica 4. Procedimientos derivados de las relaciones económicas con clientes
  Unidad didáctica 5. Gestión de tesorería y control de cuentas de cajas y bancos

• Módulo 6. Procesos de gestión de unidades de información y distribución turísticas

  Unidad didáctica 1. La planificación en las empresas y las entidades de distribución e información turísticas La planificación en el proceso de administración
  Unidad didáctica 2. Organización de las agencias de viajes, otros distribuidores turísticos y entidades de información
  Unidad didáctica 3. Estructura financiera de las agencias de viajes y otros distribuidores turísticos
  Unidad didáctica 4. Definición de puestos de trabajo y selección de personal
  Unidad didáctica 5. La dirección de personal en unidades de distribución e información turísticas
  Unidad didáctica 6. Aplicaciones informáticas específicas para la gestión de unidades de información y distribución turísticas
  

• Módulo 7. Procesos de gestión de calidad en hostelería y turismo

  Unidad didáctica 1. La calidad en las agencias de viajes
  Unidad didáctica 2. Dirección y gestión estratégica de la calidad en las agencias de viajes
  Unidad didáctica 3. La gestión de la calidad en las agencias de viajes
  Unidad didáctica 4. Gestión de la mejora de la calidad en las agencias de viajes
  Unidad didáctica 5. Administración de la calidad en las agencias de viajes